Verlagsleistungen

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Nadine Fomferra - Heim Marketing

Nadine Fomferra
Projektleitung/ Qualitätsmanagement

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Service Center Leistungen 

Ein Service-Center im Verlagsmarketing kann verschiedene Aufgaben übernehmen, um den Vertrieb und die Vermarktung von Verlagsprodukten zu unterstützen. Mit die häufigsten Service-Center-Leistungen im Verlagsmarketing sind die Kundenbetreuung und Kundenbindung. Diese Service-Center-Leistungen im Verlagsmarketing können dazu beitragen, die Kundenbindung zu verbessern und die Marktforschung zu optimieren.

Hat Ihr Kunde eine Zustellreklamation? Möchte Ihr Kunde eine Lieferunterbrechung beantragen? Benötigt Ihr Kunde eine kurze Beratung oder Information? Wir übernehmen für Sie fallabschliessend die Erfassung und Bearbeitung dieser Kundenanrufe auf Ihrem System, auf Ihrer Plattform. Egal ob SAP, ViVa, AS400, HuP, Dialog6 etc.: Unsere MA sind Multiskiller und werden flexibel eingesetzt sowie immer wieder geschult. Möchten Sie Opt Ins Ihrer Kunden generieren? Sollen Daten angereichert werden? Auch hier sind unsere Agenten bestens geschult und nutzen die Gunst der Stunde, wenn sich Ihr Kunde meldet, um den Datensatz nach Ihren Wünschen zu komplettieren.

Wir blicken auf mehr als 4 Jahre Erfahrung mit unterschiedlichen und dauerhaften Partnern zurück und haben uns dadurch eine hohe Kompetenz erarbeitet. Regelmäßiger Austausch mit den Auftraggebern sowie transparente, schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung sind für uns genauso selbstverständlich, wie die zur Verfügungstellung von Statistiken mit den vereinbarten KPI Indikatoren. Wir kennen die Wellenbewegungen der Callvolumen und die damit verbunden Herausforderungen und haben dafür ein flexibles Mitarbeitereinsatzkonzept. Auch technisch sind wir bestens mit den unterschiedlichen Varianten und Lösungsmodellen ausgestattet und auf dem neuesten Stand, sodass einer schnellen, stabilen Umsetzung nichts im Wege steht.

Kurz: Wir sind Ihr kompetenter, zuverlässiger Partner für alle Themen rund um Ihre Anliegen und die Ihrer Kunden!

Service Center Leistungen

Im Service Bereich der Zustellreklamationen lösen wir Herausforderungen im Zusammenhang mit der Zustellung:

  • Entgegennahme und Erfassung von Beschwerden: Beschwerden von Kunden über verspätete, beschädigte oder nicht zugestellte Zeitungsexemplare werden entgegengenommen und erfasst.

  • Überprüfung von Zustellproblemen: Lieferdaten werden überprüft und die Gründe für die Probleme mit der Zustellung ermittelt, wie beispielsweise unvollständige Adressen oder falsche Lieferdaten.

  • Kontakt mit Zustelldienstleistern: Auf Wunsch Kontaktaufnahme mit Zustelldienstleistern, um die Ursachen von Zustellproblemen zu klären oder alternative Zustellmöglichkeiten zu finden.

  • Bearbeitung von Kompensationen/Rückerstattungen: Kompensationen/Rückerstattungen für verspätete oder nicht zugestellte Zeitungen werden erfasst, um Kunden zufriedenzustellen und das Vertrauen in Ihr Produkt zu stärken.

  • Kundenbetreuung: Unterstützung bei Fragen zur Lieferung oder anderen Anliegen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und das Image Ihrer Zeitung zu verbessern.

Im Service Bereich der Lieferunterbrechung werden verschiedene Aufgaben übernommen, um Kunden bei der vorübergehenden Unterbrechung des Abonnements, während eines Urlaubs, einer Abwesenheit zu unterstützen:

  • Entgegennahme von Urlaubsanfragen/ Abwesenheitszeiten: Anfragen von Kunden werden entgegengenommen, die ihre Abonnements, während ihres Urlaubs oder einer Abwesenheit unterbrechen möchten.

  • Überprüfung von Unterbrechungsanträgen: Unterbrechungsanträge werden geprüft, um sicherzustellen, dass sie den Anforderungen des Kunden und den Geschäftsbedingungen entsprechen.

  • Bearbeitung von Unterbrechungsanträgen: Entsprechende Daten im System werden erfasst, aktualisiert oder auf Nachfrage der Kunde über den Status der Unterbrechungsanfrage informiert.

  • Kundenbetreuung: Kunden werden bei Fragen zu Unterbrechungsanträgen oder anderen Anliegen unterstützt, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Diese Service-Center-Leistungen für Urlaubsunterbrechungen können dazu beitragen, Kunden bei der vorübergehenden Unterbrechung von Abonnements, während eines Urlaubs zu unterstützen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Im Bereich der Opt-In Generierung übernehmen wir die Aufgabe, das Einverständnis von Kunden zur Verwendung ihrer Daten für Marketingzwecke zu erhalten. Wir sind spezialisiert auf die Generierung der Zustimmungen für Telefonnummern und E-Mail-Adressen:

  • Durchführung von Opt-In-Kampagnen: Überzeugung von Kunden zur Zustimmung für die Verwendung ihrer Daten für Marketingzwecke.

  • Bearbeitung von Opt-In-Anfragen: Kunden wird die Möglichkeit geboten, ihre Zustimmung zur Verwendung ihrer Daten für Marketingzwecke zu geben oder zu widerrufen.

  • Datenmanagement: Verwaltung und Sicherstellung von Kundendaten, sodass diese ordnungsgemäß gespeichert und geschützt werden.

  • Kundenbetreuung: Unterstützung von Kunden bei Fragen zu Opt-In-Anfragen oder anderen Anliegen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Diese Service-Center-Leistungen für Opt-In Generierung können dazu beitragen, das Einverständnis von Kunden zur Verwendung ihrer Daten für Marketingzwecke zu erhalten und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Wir unterstützen Ihr Unternehmen dabei, vorhandene Kundendaten zu verbessern und zu erweitern. Das Ziel ist es, ein vollständigeres Bild der Kunden zu erhalten und die Wirksamkeit von Marketingkampagnen zu steigern.

  • Datenanreicherung: Vorhandenen Kundendaten werden mit den gesammelten Informationen angereichert, um das Profil des Kunden zu verbessern.

  • Datenvalidierung: Validierung der Anreicherung von Daten, um sicherzustellen, dass die Informationen korrekt sind und den geltenden Datenschutzgesetzen entsprechen.

  • Kundenbetreuung: Unterstützung der Kunden bei Fragen zur Datenanreicherung oder anderen Anliegen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Diese Service-Center-Leistungen für Datenanreicherung können dazu beitragen, die Qualität von Kundendaten zu verbessern und gezieltere und relevantere Marketingkampagnen zu ermöglichen.