Verlagsleistungen

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Nadine Fomferra - Heim Marketing

Nadine Fomferra
Projektleitung/ Qualitätsmanagement

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Backoffice Leistungen 

Backoffice Leistungen im Verlagsmarketing umfassen eine Vielzahl von administrativen Aufgaben, die dazu beitragen, den Betrieb Ihres Verlages zu unterstützen. Im Bereich der Kundenbetreuung kann das Backoffice den Kunden z.B. bei Fragen oder Problemen unterstützen und sicherstellen, dass die Anliegen schnell und effektiv bearbeitet werden. Backoffice Leistungen im Verlagsmarketing können dazu beitragen, den Betrieb des Verlags effizienter und reibungsloser zu gestalten und sicherzustellen, dass die Kunden zufrieden sind.

Wir unterstützen Sie bei immer wiederkehrenden Prozessen und Aufgaben, die oft zeitraubend für das eigene Team sind und damit andere Prozesse blockieren. Wir bieten an, Ihnen Freiraum für diese anderen wichtigen Prozesse zu verschaffen. Wir haben die besten Voraussetzungen flexibel und auf Ihren Fokus und Wunsch zugeschnittene technische Lösungen anzubieten.

Unsere Mitarbeitenden werden durch unsere Teamleitungen geschult und gemonitored. Sie haben immer einen kompetenten Ansprechpartner für Ihre Anliegen, mit dem Sie sich regelmäßig austauschen können. Unser Ziel ist es, Ihnen und Ihren Mitarbeitenden wiederkehrende Prozesse abzunehmen, die Sie blockieren, sodass Sie mehr Freiraum haben, um sich den Herausforderungen und Fortschritten in Ihrem Unternehmen zu widmen.

Wir möchten ein kompetenter und zuverlässiger Partner für Sie sein.

Ihre Nachfassaktionen

Die Bearbeitung von E-Mail-Kundenanfragen ist eine wichtige Aufgabe für viele Verlage, insbesondere im Kundenservice-Bereich. Wir können hierbei eine effiziente und qualitativ hochwertige Bearbeitung von E-Mail-Kundenanfragen sicherstellen:

  • Eingangsbearbeitung: Wir sammeln und sortieren die eingehenden E-Mails von Kunden, um sicherzustellen, dass sie an die richtige Abteilung oder den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet werden.

  • Antwort auf Anfragen: Wir beantworten die eingehenden Anfragen und geben dem Kunden eine schnelle und professionelle Antwort. Dies kann sowohl durch eine Standardantwort als auch durch eine individuelle Antwort erfolgen, je nach Art der Anfrage.

  • Erfassung von Anliegen: Wir erfassen die Kundenanliegen fallabschliessend im System. Hierdurch können z.B. Folgeprozesse nachgehalten werden.

  • Kundenbetreuung: Wir unterstützen den Kunden bei Fragen oder Problemen und stellen sicher, dass seine Anliegen schnell und effektiv bearbeitet werden.

Durch die effiziente Bearbeitung von E-Mail-Kundenanfragen können wir dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Herausforderungen zu lösen.

Digitaler Kundensupport im First-Level-Bereich bezieht sich auf die Unterstützung von Kunden über digitale Kanäle wie z.B. E-Mail oder Online-Plattformen. Hier bieten wir dem Kunden eine schnelle und bequeme Möglichkeit, seine Fragen und Probleme zu lösen:

  • E-Mail-Support: Wir bieten den E-Mail-Support an, um dem Kunden eine Möglichkeit zu geben, seine Fragen und Probleme schriftlich zu stellen. Eine schnelle Antwortzeit und eine klare Kommunikation können hierbei den Kundenservice verbessern.

  • Unterstützung bei der Nutzung von Produkten oder Dienstleistungen: Wir stellen die Unterstützung bei der Nutzung von Produkten oder Dienstleistungen sicher, sodass die Kunden z.B. die Produkte oder Dienstleistungen Ihrer digitalen Produktwelt vollständig und korrekt nutzen können.

Ein digitaler Kundensupport im First-Level-Bereich kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, indem er schnelle, effiziente und professionelle Unterstützung bietet.

Wir bearbeiten Ihre Reklamations- oder auch Adresslisten und integrieren diese in Ihr System, um die Effizienz und Genauigkeit der Bearbeitung zu verbessern.

Wir übernehmen sehr zeitnah die Bearbeitung und Erfassung von Zustellreklamationen, Adressänderungen, Adresskorrekturen, Adressabgleichen etc auch von Drittpartnern in Ihr System, sodass Ihre Kundendaten schnell und aktuell in Ihrem Kundenmangementsystem erfasst sind und z.B. auch die Zustellung von Fremdexemplaren reibungsloser verlaufen kann.

Durch die Erfassung wiederkehrender Reklamations- oder Adresslisten in Ihr System kann eine schnellere und effizientere Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen sichergestellt werden.